Met een Zeker Zichtbaar-sausje
Service Level Agreement (SLA)
Een Service Level Agreement (SLA) moet vooral één ding doen: rust geven. Geen gesteggel over losse uren, geen ‘dat valt buiten het contract’ en geen uurtje-factuurtje dat achteraf 'gezellig' op je mat valt. Met een support- of onderhoudscontract weet je waar je aan toe bent. Een simpele vraag? Bel gerust. Een ingewikkelde vraag? Ook. Heb je vier uur afgenomen en loopt een gesprek iets langer? We zetten de stopwatch niet aan. Want uiteindelijk willen we maar één ding: dat jij tevreden bent, je website blijft draaien en je verder kunt. Geen moeilijk gedoe. Gewoon goede support. Bij ons, in Scherpenzeel, vinden wij dat de normaalste zaak van de wereld.
- Uptime vastgelegd
- Vaste respons- en oplostijd
- Support met heldere afspraken
Eerst denken, dan doorpakken
Wat staat er in een SLA?
Een SLA legt vast welke dienstverlening je kunt verwachten: hoe hoog de gegarandeerde uptime is, binnen welke tijd we reageren op een melding (responstijd), binnen welke tijd een probleem wordt opgelost (oplostijd) en via welke kanalen je support kunt bereiken. Concrete, meetbare afspraken, geen giswerk. We zijn nuchter genoeg om het simpel te houden, eigenwijs genoeg om het anders te doen.
Voor een website, webapplicatie of platform is het belangrijk dat systemen bereikbaar blijven. We leggen een uptimegarantie vast die past bij hoe kritisch het systeem voor jouw bedrijf is, met heldere afspraken over wat er gebeurt als die garantie niet wordt behaald. Een SLA kan op verschillende onderdelen van toepassing zijn: op de hosting van je website, op het onderhoud en beheer van maatwerk software of op bredere IT-dienstverlening. We stellen per onderdeel afspraken op die aansluiten bij wat jij nodig hebt, in plaats van een standaardcontract voor alles.
Sparren? Henk drinkt geen koffie, maar spraakwater. Plan je afspraak dus maar ruim.
Zinzia
Kleurrijk platform voor cliëntbetrokkenheid
Cobee
Software voor bewonerscommunicatie
Lomans
Een compleet nieuw merk
SLA voor bedrijven met uiteenlopende vraagstukken
We stellen SLA's op voor bedrijven met verschillende behoeften: bedrijven die zekerheid willen over de uptime van hun website of platform en bedrijven die vooraf duidelijke afspraken willen over responstijd en oplostijd.
Voor wie werkt een SLA?
Voor bedrijven met maatwerk software die behoefte hebben aan vastgelegd onderhoud en beheer en voor bedrijven die support via een helpdesk of servicedesk willen met vaste afspraken. Naast technische garanties leggen we ook vast hoe support werkt: via welke kanalen je ons bereikt, binnen welke tijd je een reactie krijgt en welke urgentieniveaus we hanteren. Zo weet je bij elke melding wat je kunt verwachten.
Zij kozen ervoor om zichtbaar te worden, én te blijven
Ontdek onze SLA-cases
Vooraf goede afspraken, ook als er iets misgaat
Kennis van wat kritisch is voor jouw bedrijf
Support en helpdesk binnen vaste afspraken
Naast technische garanties leggen we ook vast hoe support werkt: via welke kanalen je ons bereikt, binnen welke tijd je een reactie krijgt en welke urgentieniveaus we hanteren. Zo weet je bij elke melding wat je kunt verwachten. (Ja, hiervoor mag je Roan bellen.)
Wat is een SLA?
SLA staat voor Service Level Agreement. Het is een overeenkomst waarin wordt vastgelegd welke dienstverlening je kunt verwachten, bijvoorbeeld op het gebied van uptime, responstijd, oplostijd en support.
Wat staat er precies in een SLA?
Meestal staat erin vastgelegd: de gegarandeerde uptime, de responstijd bij een melding, de oplostijd afhankelijk van urgentie, de manier waarop je support kunt bereiken en wat er gebeurt als een afspraak niet wordt behaald.
Wat is het verschil tussen een SLA en een onderhoudscontract?
Een onderhoudscontract beschrijft welke werkzaamheden worden uitgevoerd, zoals updates of controles. Een SLA legt daarnaast vast binnen welke tijd en met welke garanties dat gebeurt. Ze vullen elkaar vaak aan.
Geldt een SLA ook voor hosting?
Zeker. Bij hosting leggen we in een SLA onder andere de uptimegarantie en de reactietijd bij storingen vast, zodat je weet wat je van de beschikbaarheid van je website mag verwachten.
Geldt een SLA ook voor maatwerk software?
Ja. Voor maatwerk software leggen we in een SLA vast hoe onderhoud, beheer en support zijn geregeld, inclusief responstijd en oplostijd bij eventuele problemen.
Is een SLA verplicht?
Nee, een SLA is niet verplicht, maar wel aan te raden zodra een systeem belangrijk is voor je bedrijfsvoering. Het voorkomt onduidelijkheid over wat je kunt verwachten op het moment dat er iets misgaat.
Kan een SLA op maat worden opgesteld?
Zeker. We stellen een SLA op die past bij hoe kritisch een systeem voor jouw bedrijf is, met afspraken die passen bij jouw situatie in plaats van een standaardcontract.
Wil je duidelijke afspraken over uptime, support en reactietijd?
- Vrijblijvende kennismaking
- Afspraken op maat
- Support met vaste reactietijden
Meer over automatisering en techniek
Een SLA staat nooit alleen, de uitwerking zie je terug in onze andere diensten. Afspraken over uptime, responstijd en support horen bij alles wat we bouwen en beheren binnen slimme automatiseringen, van je website tot je software en systemen.